在一次直播时，瞧见周围的工作人员有些乏困，不贰随口提了一句。直播间的公屏上，立马有一位粉丝说要帮团队点咖啡。没过一瞬间，几十杯咖啡送到了办公楼。

　　“用户把咱们当作朋友般对待。”不贰珠宝创始人不贰坦言，在直播间活动的不仅仅是产品的成交数据，更多时分弥漫着一股温情。现在，“不贰珠宝”在抖音上收成了超180万粉丝重视，不贰把粉丝亲热地称作“收藏家”。他收到过不少粉丝的来信和礼物，有扇子、有刺绣。

　　现在，在抖音电商平台上，不贰珠宝受众多样。他们有些人从前未必是珠宝文玩的忠实爱好者，但在无意间看到某条视频，或购买某件产品后，从此“入坑”珠宝文玩。

　　不贰的抖音短视频账号里，前期以珠宝产品展现为主，注重用唯美的拍照办法展现产品细节、佩带作用，凸显产质量量。结合产品的风格特性，视频会调配调性相符的布景音乐，再加之贴合产品的走心案牍，娓娓道来关于玉石背面的传统文明故事，让整个视频的气氛感拉满，让用户沉溺其间。

　　后期以科普珠宝常识为主。不贰期望让顾客能够更多了解珠宝相关布景常识，一起，也期望在整个珠宝职业里做出一些改动，让不明白珠宝的人知道怎样判别珠宝的价值。

　　不贰表明，抖音电商拉近了顾客与珠宝文玩之间的间隔，也让珠宝商家能够用赋有构思的办法，多场景展现产品，讲好珠宝背面的故事和其承载的文明含义。在抖音电商，珠宝文玩等产品，不仅是精美的工艺品，背面更代表了一段段前史与文明常识。从看见到了解、购买，这是对传统前史文明最好的看护和传承。

　　不贰珠宝直接把珠宝的价值体系科普给顾客，顾客也能够去其他当地买珠宝。“生意的实质便是利他性，利他便是利己。”从不贰珠宝这儿获取常识的用户很简单转化成顾客，不贰珠宝的联合创始人陈建华也说到，不贰珠宝有许多“养成系”的粉丝，也便是从珠宝小白变成忠实的用户。

　　心情有新鲜度，尤其是被颜值招引的心情，或许下一秒又觉得欠好看了，退货；买贵了，退货，哪怕产品自身是有差异的。

　　在线上购买珠宝，有七天无理由退款，而线下退珠宝，要和人交流、出示小票、付款记载等等，比较费事，劝退了一些想退货的顾客。

　　把珠宝的退货率打下来，需求构建信赖，做好常识遍及便是办法之一，不贰珠宝在其他方面也下了功夫。

　　榜首，确保产品的质量。珠宝职业从质料开端就有非标的特性，越是优质的珠宝就越稀缺，产质量量的安稳性就成了一道关。

　　陈建华举了个比方。假如一个资料的品卖得特别好，不贰珠宝就会不断向供应链的源头去找质料并制造，尽量满意更多人的消费需求。平常，不贰珠宝也会见到好货就收，见到同质量的就收，以削减接受不住需求的状况产生。他着重，非标品便是要有很强的实力，对源头有很强的把控，才干做好这门生意。

　　第二，产品实在展现，实在说明。许多顾客在购买珠宝产品时，会忧虑“图货不符”，什物并没有直播间各种打光加持下那么透、净。直播间究竟不是面对面，镜头下的珠宝和什物自身就会有一些差异。不贰珠宝的做法是在展现产品时，运用原相机，展现产品的各个视点、在各种光线下的姿态，也会告知直播间用户在镜头前、各种光线下和什物会有什么不同。

　　“有时分光线或许对珠宝实在度有影响，咱们就还会放到桌子底下，没有光直射的当地去拍，防止呈现外部光线影响实在度的问题，拍照产品相片力求复原什物的实在状况。”陈建华说。假如产品有一些瑕疵，比方有棉、裂，也会扩大给观众看。

　　第三，恰当下降预期。比主播介绍产品珠宝相关含量时分，不会夸张，一概脚踏实地，乃至依照比实际状况小一些来介绍、售卖，许多顾客收货之后，会感到惊喜，对品牌的好感度也会提高。

　　第四，售后要有保证。物流方面，陈建华说到了两点：一个是发货要快，另一个是高价格的产品要配上更高的物流保证，比方发顺丰。关于运费险，不贰珠宝有自己的考虑。陈建华说，作为商家，不贰珠宝对选料、制造、制品有严厉的管控和质量自傲，但一件产品的制造需求很长的进程，产品数量有限，因而商家会更多地满意实在有珠宝消费需求的用户。这是不贰珠宝没有供应运费险的重要原因，另一方面是因为期望用户实在了解产品，需求产品才下单，防止激动消费。7天无理由退货、极速退款这些保证都会供应。

　　复盘不贰珠宝构建信赖的全体思路：产质量量安稳、实在展现和说明是中心；下降预期带来惊喜是加分项；基础性保证标准化装备。

　　抖音电商本年的重要动作是加快了货架电商的布局节奏，相当于在“货找人”的逻辑上弥补了“人找货”逻辑。

　　对许多品类来说，直播间合适打造爆品，货架场景合适做复购。珠宝是一个比较特别的职业，一方面审美易变，另一方面供应有限，这导致这个职业没有肯定的爆品，即便有爆品，生命周期也比较短，那么应该怎么利用好抖音电商的两个场景？不贰珠宝的经历仍然值得学习。

　　榜首，长时间畅销的能够上货架。直播间除了卖货，也承当测品功用，假如接连几场，一个资料品都比较受欢迎，就能够放到货架上长时间去卖。

　　第二，库存富余，或许质料不算稀缺，质量安稳的上货架。陈建华表明：“库存有三五件以上的，都会挂在商城里。在直播间出售过、质量安稳，在货架场景下的流转速度相对也会好一些。”

　　关于不同场景的货盘组织，陈建华还着重了两点，都和职业特性严密相关。一个是，作为和艺术相关的品类，不管是货架场景仍是直播间场景，都要留意更新。否则用户简单审美疲劳，流量也会降下来。第二个是，要坚持价格安稳，同一货品不同场景下的价格一致性，以及一段时间里的价格安稳性。

　　陈建华坦言，不贰珠宝的大部分顾客仍是经过直播间购买，商城更多是作为直播间的弥补。假如品牌知名度足够大，货架能带来的价值也会更大。关键是顾客要了解这个品牌，对这个品牌的价格体系、价值体系有必定的认知度。这是一切新品牌都期望步入的新阶段。