提出做“全域爱好电商”近一年，抖音电商总裁魏雯雯坦言自己听到了不同的声响。

　　“有许多鼓舞看好的……也有一些质疑的”，关于外界的声响，魏雯雯感谢支撑者的信赖，还有质疑者的鞭笞，但抖音电商深信：“全域爱好电商”还有巨大的开展空间。

　　近一年，抖音电商GMV增幅超80%；其间，与货架电商中心场景有关的商城GMV同比添加277%、电商查找GMV同比添加159%。

　　曩昔，用户常常经过直播、短视频等方法在抖音电商购物，满意爱好激起的消费需求；现在，用户能够自动在抖音商城查找想要的产品，满意“逛”的需求，打破成为店肆或品牌的忠诚粉丝。

　　“货架场”添加快速，但抖音电商要厚实做好“全域爱好电商”建造，那“货架场”与“内容场”就不能分裂、孤登时存在。

　　从电商开展史来看，货架电商出现多年，内容电商也炽热良久，也有从货架电商转攻内容场景的渠道，而抖音是在厚实的内容场根底上再添加货架场，而且继续深耕两大场景的互联互通。

　　在技能、产品和商家支撑等方面，抖音电商正“苦练内功”，加快货架场与内容场的深度衔接。

　　一段时刻以来，外界一向以为货架电商是传统产品、要被年代扔掉；而内容场是立异产品，但从商业形式来看，登高望远不能“按图索骥”地理解内容和货架这两大电商场景。

　　习气于经过图文、直播和短视频购物的顾客，他们会被渠道引荐的内容招引，再加上达人、主播对产品生动详实的介绍，由此激起顾客的即时购买需求。

　　在内容场里，用户阅读内容，而内容便是产品的一部分，这是“货找人”的需求。

　　当然，顾客不只会在短视频、直播场景中购物，“图文种草”也有广泛的消费根底。比方在抖音上，粉丝数只有5000人左右的穿搭共享达人@宛宛爱共享，一篇图文带动的销售额仍然到达33万。

　　不同于内容场，货架电商的出现时刻更早，消费习气的沉积更深沉，当顾客有自动购买需求时，比方想买一件衬衫、买一套家电，他们就会在货架场中自动查找、选择产品并终究下单。

　　内容场与货架场所满意的需求不同，对商家的含义也不同。曩昔，抖音电商的内容场是爱好激起式的消费；现在，抖音电商货架场满意用户自动消费需求，为商家供应沉积粉丝、运营品牌的生意阵地。

　　2020年末，罗鑫华的男装品牌“衬衫老罗”入驻抖音电商，他自己既是品牌开创人，也是抖音帐号的主播，在办公室里架好摄像机就开端直播、拍视频，为用户介绍衬衫规划的专业知识，而且在渠道打造出“总裁系列”等爆款衬衫。

　　2022年，抖音电商提出要做“全域爱好电商”后，老罗开端发力建造货架场，他以为，商城为用户供应了新的消费场景，当顾客需要对高客单价产品进行决议计划时，他们能够在商城里细心阅读、比价。半年多下来，衬衫老罗的抖音店肆均匀客单价翻了两倍以上。

　　顾客带着更强的自动消费诉求来到商城，商家为招引顾客、坚持品牌调性，也会在店肆装饰、产品卡规划等方面下功夫。

　　比方抖音电商渠道上的羊绒制品新品牌“三只小山羊”，开创人杨玉勇及其团队就在产品详情页和产品卡规划上，选用高清和风格化的图文要点出现产品细节处的质感。2023年“抖音好物年货节”活动期间，三只小山羊的两件特征供应大衣，产品卡GMV别离打破185万元和155万元。

　　在抖音商城，产品卡是货架场出现产品信息最重要的方法，顾客经过产品卡能够直接下单购物、从产品卡规划上了解品牌调性。抖音电商副总裁木青还表明，产品卡是全域爱好电商里运营的中心环节之一。

　　为支撑更多商家用好产品卡、建造好“货架场”运营阵地，本年抖音将投入100亿现金用于“产品卡免佣”；针对品牌商家推出“抖音旗舰”专属标识，添加优质商家的流量曝光时机；为中小商家供应“0元入驻”权益，协助其缓解资金压力。

　　一起，抖音电商将更大程度联动内容场与货架场，在达人运营上发动“橱窗运营返现”方针，对符合要求的作者橱窗订单减免技能服务费，助力达人运营和商家产品销售。

　　内容场与货架场都在快速迸发，但内容场与货架场之间，在技能、产品体会和市场竞争上也存在必定不同。抖音电商服务商鸭梨互动开创人龙斌便举例说，“假如品牌在直播间主推的是某个系列产品，假如商城与直播间的节奏不一致，用户经过直播进入商城、店肆不能第一时刻看到这个系列，会导致很大的用户转化丢失。”

　　抖音电商要加深“全域爱好电商”建造，内容场与货架场之间四面楚歌紧密衔接，不只让用户在内容与货架之间跳转的消费更“滑润”，更让商家的流量、运营战略等在内容场与货架场之间全面打通。

　　“在内容场与货架场之间，抖音要经过产品、战略手法，让一切内容与产品滑润衔接，让内容与货架场的流量互通互联，构成飞轮转起来。”魏雯雯说。

　　衬衫老罗以为，在“全域爱好电商”环境中，抖音电商的流量分发机制还是以好内容、好产品为主旨，“比方我的店肆卖了200多万件产品，评分4.99，那店肆的流量权重必定更高，登高望远开播后经常是1000人在线。”

　　在支撑好内容、好产品的根底上，抖音电商环绕不同的运营形式，推出一系列流量产品和资源扶持方针，比方内容场中的精选联盟，还有货架场的产品卡免佣、小蓝词查找、超值购等。

　　上述东西或许听起来很笼统，但能“活学活用”的商家现已取得了长足的成绩添加。

　　在抖音开店的零食品牌“盐津铺子”，协作达人超越157万位，全店55%的订单来自达人直播和短视频，而盐津铺子的团队还有专人来运营短视频的“看后搜”。

　　什么是“看后搜”？当顾客看到短视频中的零食产品，激起购物需求，而且会在抖音中查找相关产品，而盐津铺子的团队就专门设置小蓝词来为店肆导流，比方“盐津铺子鹌鹑蛋”、“盐津铺子9.9元大礼包”。

　　盐津铺子使用内容场招引零食爱好人群，再将用户引导到店肆下单、阅读和沉积，盐津铺子得以在商城“猜你喜爱”的引荐流中提高重视度。在抖音电商，盐津铺子单月全域订单量现已超越260万单。

　　依托于抖音电商供应的场景和各类流量产品，高级品牌运营的商家正在加快衔接内容场与货架场，让产品“卖座又叫好”，让短视频、直播间的粉丝逐渐转化为品牌的忠诚顾客。

　　抖音电商大力投入“全域爱好电商”建造，许多商家也在抖音电商完成品牌与成绩双添加，更多商家开端将抖音电商作为重要的运营阵地。

　　曩昔一年，超1万款产品在抖音电商销售额过千万元，超18万生长中的新商家经过该渠道年收入破百万。

　　内容场与货架场全域互联互通，商家也能在抖音电商开掘更多的运营阵地，渠道也四面楚歌做好最中心的用户运营与服务体会。

　　内容场与货架场的全域互联互通，是全域爱好电商“飞轮添加”的要害，那加快飞轮滚动的重要动力，正是用户体会晋级与用户运营。

　　在消费需求快速分解的布景下，顾客喜爱好内容、好产品，但相同垂青好体会、好服务，这也不难理解，顾客的购买决议计划并非一次性的，而是对下单购物到快递收货的全流程进行点评。

　　比方顾客购买一件衬衫，他会考虑店肆是否还有领带、西装等能够用来调配，或许这件衬衫能否满意自己对版式、资料的差异化需求，以及收发货时效等。

　　可见，全域用户运营和体会晋级背面，抖音电商相同要完成“软硬件”的全域晋级，包含软性的数据运营、产品运营等，硬性的物流等根底设施建造。

　　体会好坏怎么点评？一向以来，抖音都已用户NPS（净引荐值）来点评体会，“曩昔几年，抖音电商的用户NPS一向在提高。”魏雯雯表明。

　　衬衫老罗的抖音官旗店就擅长于会员运营，他的店肆现在有超越150万粉丝，而关于购买过衬衫的顾客，店肆会依据消费金额由低到高分为7级VIP会员，每周四都是会员日，当天老罗的店肆会给会员供应积分抽奖和抽签购。

　　不只如此，专心服装职业十余年的老罗，对衬衫产品的出产制作、职业痛点都非常清楚，他发现，许多男人穿衬衫后只需一伸手，肚子就会露出来，打破许多人每天要去洗手间把衬衫塞下去。为此，老罗的团队专门针对衬衫的袖笼、肩部做了平衡，依据身高份额调好衣服长度，保证衬衫在运动时没有拉扯感。随后，老罗的团队为这款没有运动拉扯感的衬衫拍了一条短视频，宣布后4个小时的播放量打破800多万，当晚直播的销售量打破1.6万件。

　　有老罗对衬衫职业十年如一日的深耕，还有其团队仔细运营会员、同步运营内容场与货架场，衬衫老罗才干做出这款处理用户痛点的衣服，终究在抖音电商成为“爆款”。

　　实际上，驱动电商飞轮添加的全域用户运营与体会晋级，也是回归电商最根底、最实质的中心才能：做好产品、做好运营、做好全流程的用户服务体会。

　　当今，在抖音电商全面深耕全域爱好电商的过程中，正是渠道发挥流量、内容和技能特征，每一位商家发挥运营力和产品力，满意顾客继续分解的需求，让生意飞轮得以加快滚动。

　　“登高望远只需坚持自己的任务——没有难卖的优价好物，给用户不断发明美好生活。”魏雯雯说。回来搜狐，检查更多