“您好，这里是***，请问有什么能够帮到您？”从前，人们想要咨询、处理事务，简直都是经过热线电话来完成。

　　后来，有了在线客服，经过IM技能完成了即时沟通。可是智能客服“不智能”的问题普遍存在。

　　当云视频开端遍及，经过在APP中植入视频会议客户端的方法供给实时视频服务，成为一些企业的挑选。可是，怎么让客户下载APP、重视大众号成为另一个难题……

　　现在，使用5G视频通话技能的客户联络中心，成为新一代客户服务的最佳挑选。在本年的杭州亚运会上，一则5G视频通话的演示引起了重视：中方采访者向一位外国友人打电话，经过手机拨号接通后，两边视频敞开。对方说英语，而中方采访者看到电子设备屏幕上显现为AI翻译后的中文字幕，不同语种之间的实时沟通无障碍敞开……

　　使用VoLTE、VoNR技能，讯众股份在全媒体联络中心基础上完成了产品的全新晋级：在不装置任何APP使用的情况下，用手机拨号就能够完成用户4G/5G手机与企业坐席间的视频交互，并根据多媒体信息流、AI才能，及语音辨认、身份认证等技能，为用户更好的供给5G年代客户服务立异体会。现在该产品在职业中处于抢先水平。

　　支撑视频呼叫/接入：当电话呼入/呼出的时分，体系自动拉起视频通话，并能完成音视频自主切换。IVVR视频自助服务：用视频弥补当时按键式IVR导航的缺乏，当视频客户进来播映视频内容，音频客户进来播映音频内容。同一套IVR支撑视频和非视频客户，向下兼容音频客户。视频手刺/视频彩铃：呼入时，为主叫用户播映一段视频；外呼时，为被叫用户播映一段视频，直观展现企业品牌和产品信息。

　　传统的语音客户服务存在线上排队时间长、语音菜单播报易混杂、记不清等缺陷，讯众5G视频联络中心的可视化流程菜单传递的内容信息更丰厚，让用户视听结合一望而知，获取信息更全、更准、更高效。

　　不仅仅是“人看到人”，5G视频客服更是多媒体信息传达与互动途径。讯众5G视频联络中心为坐席装备了工作台，功用丰厚、操作简略快捷，便利坐席调用或切换。

　　支撑网站、大众号、微信客服、邮件、短信、外呼、语音等全媒体接入，并能随时切换至视频服务；

　　支撑人脸辨认、人脸比对、证件扫码、电子签名等，完美支撑各种视频事务处理；

　　支撑三方通话，在坐席没有办法处理客户问题时，可参加第三方视频，由更专业的人员供给服务指引。

　　如客户手机为IOS体系或不支撑VOLTE，可在语音通话时为客户下发短信/RCS信息（5G音讯），客户可经过点击链接进入视频服务界面。

　　在IVVR导航交互过程中，能够用虚拟形象来进行语音播报，添加实时交互性和趣味性。

　　讯众5G视频联络中心有着丰厚的事务使用场景，可大规模的使用在政务、银行、稳妥、制造业等职业范畴及各类品牌企业。

　　服务场景：在特定场景下，经过为客户发送图片、视频等多媒体信息，高效处理争议及疑难问题。

　　营销场景：“话术可视化”，向客户引荐产品时，可经过视频卡片实时展现产品信息，让客户有更直观的了解。

　　售后场景：经过IVVR视频自助服务和1对1视频长途服务，下降上门服务工作量，优化毛病处理功率。

　　事务处理：经过视频客服认证服务，关于传统线下灵敏事务（如补换卡等），可迁移至线上处理，进步服务的快捷度。

　　传达场景：将服务途径进口变成品牌宣扬进口，经过视频彩铃/视频手刺传达企业品牌形象。

　　现在，三大运营商正发力5G规模化布置，加速打造打造5G使用生态。未来一两年内，咱们有望看到更多的手机机型适配，看到更多的商业使用落地。

　　作为职业抢先的智能云通讯建造与服务商，讯众股份也将继续立异5G视频交互的职业使用，携手更多客户和生态同伴，一起助力政府和企业经过5G技能提高数智化服务水平。