“您好,这里是***,请问有什么能够帮到您?”从前,人们想要咨询、处理事务,简直都是经过热线电话来完成。
后来,有了在线客服,经过IM技能完成了即时沟通。可是智能客服“不智能”的问题普遍存在。
当云视频开端遍及,经过在APP中植入视频会议客户端的方法供给实时视频服务,成为一些企业的挑选。可是,怎么让客户下载APP、重视大众号成为另一个难题……
现在,使用5G视频通话技能的客户联络中心,成为新一代客户服务的最佳挑选。在本年的杭州亚运会上,一则5G视频通话的演示引起了重视:中方采访者向一位外国友人打电话,经过手机拨号接通后,两边视频敞开。对方说英语,而中方采访者看到电子设备屏幕上显现为AI翻译后的中文字幕,不同语种之间的实时沟通无障碍敞开……
使用VoLTE、VoNR技能,讯众股份在全媒体联络中心基础上完成了产品的全新晋级:在不装置任何APP使用的情况下,用手机拨号就能够完成用户4G/5G手机与企业坐席间的视频交互,并根据多媒体信息流、AI才能,及语音辨认、身份认证等技能,为用户更好的供给5G年代客户服务立异体会。现在该产品在职业中处于抢先水平。
支撑视频呼叫/接入:当电话呼入/呼出的时分,体系自动拉起视频通话,并能完成音视频自主切换。IVVR视频自助服务:用视频弥补当时按键式IVR导航的缺乏,当视频客户进来播映视频内容,音频客户进来播映音频内容。同一套IVR支撑视频和非视频客户,向下兼容音频客户。视频手刺/视频彩铃:呼入时,为主叫用户播映一段视频;外呼时,为被叫用户播映一段视频,直观展现企业品牌和产品信息。
传统的语音客户服务存在线上排队时间长、语音菜单播报易混杂、记不清等缺陷,讯众5G视频联络中心的可视化流程菜单传递的内容信息更丰厚,让用户视听结合一望而知,获取信息更全、更准、更高效。
不仅仅是“人看到人”,5G视频客服更是多媒体信息传达与互动途径。讯众5G视频联络中心为坐席装备了工作台,功用丰厚、操作简略快捷,便利坐席调用或切换。
支撑网站、大众号、微信客服、邮件、短信、外呼、语音等全媒体接入,并能随时切换至视频服务;
支撑人脸辨认、人脸比对、证件扫码、电子签名等,完美支撑各种视频事务处理;
支撑三方通话,在坐席没有办法处理客户问题时,可参加第三方视频,由更专业的人员供给服务指引。
如客户手机为IOS体系或不支撑VOLTE,可在语音通话时为客户下发短信/RCS信息(5G音讯),客户可经过点击链接进入视频服务界面。
在IVVR导航交互过程中,能够用虚拟形象来进行语音播报,添加实时交互性和趣味性。
讯众5G视频联络中心有着丰厚的事务使用场景,可大规模的使用在政务、银行、稳妥、制造业等职业范畴及各类品牌企业。
服务场景:在特定场景下,经过为客户发送图片、视频等多媒体信息,高效处理争议及疑难问题。
营销场景:“话术可视化”,向客户引荐产品时,可经过视频卡片实时展现产品信息,让客户有更直观的了解。
售后场景:经过IVVR视频自助服务和1对1视频长途服务,下降上门服务工作量,优化毛病处理功率。
事务处理:经过视频客服认证服务,关于传统线下灵敏事务(如补换卡等),可迁移至线上处理,进步服务的快捷度。
传达场景:将服务途径进口变成品牌宣扬进口,经过视频彩铃/视频手刺传达企业品牌形象。
现在,三大运营商正发力5G规模化布置,加速打造打造5G使用生态。未来一两年内,咱们有望看到更多的手机机型适配,看到更多的商业使用落地。
作为职业抢先的智能云通讯建造与服务商,讯众股份也将继续立异5G视频交互的职业使用,携手更多客户和生态同伴,一起助力政府和企业经过5G技能提高数智化服务水平。