本年以来,闻名连锁超市家乐福在上海的部分门店相继封闭。面临“关店”风云,本年2月24日,家乐福官方回应不会退出商场,3月31日,家乐福上海古北店转型晋级结束。不少市民以为家乐福已渡过难关,逐渐对企业康复了决心,考虑到离家近、运用便利和信赖家乐福等原因,一些顾客还持续充值家乐福预付卡、购买会员卡。但是让顾客绝望的是,家乐福此前的许多许诺并未实现,一些运营问题再次引发不少投诉。
记者从12345市民服务热线了解到,近一个月来简直上海一切家乐福门店都有投诉。市民陈女士反映,从5月开端,家乐福徐汇店(斜土路1995号)货架上的产品就越来越少,服务台没有工作人员值勤,找不到负责人,也看不到任何告示。
记者也进行了实地造访。家乐福万里店坐落普陀区新村路1500号三楼。进入超市内,记者看到,接近进口的豆制品和蔬菜货架上,摆满了各式产品,根本的品类掩盖比较全面。但持续往里走,记者看到蔬果类后方的接连6排货架呈空置状况,肉类邻近的一整排原先售卖新鲜生肉的货架上空无一物,只剩几张蓝色价格签。在烘焙区,三层货架稀稀落落地摆放了不到两层饼干,之间都隔着不小间隔,货架上方宣扬图中的糕点已不售卖了。在水产区,原先售卖蛤蜊、生蚝、鱼虾蟹的玻璃缸中,仅剩了几根装饰水草。收银台邻近的一圈货架上是矿泉水,但仅摆放在货架最外一层,背面是大片空白。零售包装食物区域也相似,仅外围摆了一层货品,硬撑着局面,内中是空置状况。在四排标示“冷藏食物”的玻璃柜里,摆放的产品也只要矿泉水,预算有数百箱。记者翻开冷藏柜,手探进去发现,冷藏柜并未插电启用,里边是常温状况。在“可口可乐”商标图画的饮料柜里,摆放的也多是矿泉水。
坐落共和新路5208号的家乐福宝山店状况稍好。不过,记者发现,该店里接连数排冷藏酸奶柜、冷藏肉柜处于空置状况,里边放着一张纸,写着“冷柜修理中,带来不便利敬请体谅”。而在精肉区域,货架上摆放的只要鸡蛋等并不相干的产品。在面食区域,摆放的则是克己咸菜和老醋花生,与标签毫不相干。
即便刚刚完结“转型晋级”的古北店,也只是在缩减了一半店肆面积后,才补齐了货架产品,并加入了苏宁自有野外品牌产品。记者实地看望发现,原先家乐福古北店(水城南路268号)占有商场两层,转型后只保留了一层,另一层改造为苏宁电器,超市外观上并未做过多晋级。
记者在造访的部分家乐福门店中,发现有接近保质期的产品。5月2日,网友“LULIFAN”曾在网上发帖称,在家乐福宝山店里买到了过期近半年的小笼包。
不只产品品类削减、货架空空、产品接近保质期,预付卡购物受限也是不少市民投诉的焦点。
市民张女士奉告记者,她在家乐福金桥店(碧云路555号)消费时被奉告,原先运用预付卡每月限额1000元的规则已变成了每月限额500元,导致其超量产品无法运用预付卡结算,“本年3月还说每月用卡消费约束在1000元以内,5月就忽然被奉告只能用500元了。”
市民华女士两年前在家乐福成山路店(现已歇业)买了500元预付卡,而本年4月,她去成山路店消费时发现该门店从一般店变成了会员店,非会员无法购买会员产品,并且货架一半都是空的。随后她驱车前往家乐福联洋店(芳甸路185号),发现超市内产品也是屈指可数,最根本的蔬菜和鲜奶都没有,无法她再驾车去了家乐福金桥店,状况也是相似。华女士还在家乐福微信小程序上绑了卡,但线上商城中食物类的产品也很少,并且配送间隔有限。华女士投诉要求退卡,属地商场监管部门却表明因商家回绝调停,依据规则只好停止调停。
记者造访了多家家乐福门店,收银台工作人员均奉告记者,每月每个绑定手机号的预付卡只能购买500元产品,且不能用于购买名酒等特别产品。而3月31日,家乐福才官宣每人每月用卡消费约束在1000元以内,不到2个月的时刻,用卡限额竟骤降500元。记者持续咨询,购买预付卡后若不想消费能够正常退卡吗?工作人员则是闪烁其词,无法清晰作答。
除了充值预付卡之外,还有不少顾客购买了一年258元的家乐福会员卡,但会员卡的运用也十分不便利。
市民朱先生反映,最初便是由于离家近才办了家乐福成山路店的会员卡,但这家店开了没多久就关门了,朱先生以为换其他店消费对老年人来说很不便利,坚持要求退卡,但客服称领导规则不能退卡,强制要求朱先生去其他家乐福门店用卡。
市民刘女士投诉,2022年末在家乐福光启城店(现已歇业)被工作人员劝说办理了一年的会员卡,但不久后门店就因装饰封闭,本年2月直接歇业。刘女士质疑:在短短三个月的时刻里门店就歇业了,那为什么还要向顾客兜销一年期的会员卡?
网友“小竹罗”则称,在一个家乐福顾客群中咨询退会员卡事宜,被客服奉告假如要退卡需扣除30%的手续费。
关于退会员卡收手续费的问题,记者在家乐福官方小程序中查询到,2022年12月26日,该小程序曾发布过一份公示,“家乐福(我国)办理咨询服务有限公司”称对“CC会员用户服务协议”内容晋级,部分内容调整为:您知悉并承认,假如顾客因个人原因或其他原因半途单独面停止运用会员服务,请求退卡并要求交还会员费,家乐福将有权扣除会员费的30%作为违约金不予交还。假如已享用优惠券、积分等权益还将在退卡时额定扣除相同价值的金额。
关于单独面添加的预付卡运用额度约束、退卡手续费,记者采访了上海大邦律师事务所丁金坤律师。丁金坤表明,修正规则的效能规范应依据民法典来判别。《民法典》第497条说到,“供给格局条款一方不合理地革除或许减轻其职责、加剧对方职责、约束对方首要权力”的格局条款无效。而商家在履行合同中,忽然单独面临顾客添加剧大利害关系条款,即约束顾客的权力,加剧顾客的职责,依据民法典的规则,归于无效的格局条款。丁金坤主张,顾客能够团体向消协投诉维权,要求商家撤销不合理的约束,也能够向法院申述要求确定该条款无效。
(原题为《货架空空、消费受限,顾客质疑:为何家乐福闭店前还在兜销会员卡?》)